Términos del servicio

1. El acuerdo

Estos términos son el acuerdo entre tú y DIGITAL SUPPORT & CONSULTING LLC ("Nexo360", "nosotros") para el uso de nuestros servicios. Al contratar un pack, un bono de tareas o usar el servicio, aceptas estos términos.

2. Qué incluye el servicio

Diseñamos, montamos y mantenemos tu web y, si lo contratas, tu portal privado. Estos son nuestros packs:

Portal privado: 59 € de puesta en marcha + 19 €/mes por módulo.

Asistente Nexo360: servicio suelto de bonos mensuales de tareas o encargos, con sus propias condiciones en el punto 16.

3. Cómo trabajamos: proceso y revisiones

Al contratar una web —gratuita con un pack de pago o web sola (390 €)— te presentamos propuestas de diseño ("pruebas") para que elijas la dirección. A partir de ahí trabajamos por ciclos de revisión: te mostramos un borrador, nos envías tu lista detallada de cambios por escrito y te entregamos los ajustes en unos 4-5 días.

Dispones de estas rondas de revisión como máximo:

• Pack «Tú lo haces» (0 €, autogestión): sin rondas de revisión, porque la web la haces tú mismo.
• Web gratuita (con pack de pago): 1 ronda de revisión como máximo.
• Web sola (390 €): 1 ronda de revisión como máximo.
• Packs Inicio, Impulso y En Marcha: 2 rondas de revisión como máximo.
• Pack 360: 3 rondas de revisión como máximo.

Las revisiones no incluyen añadir páginas nuevas fuera del plan contratado ni formación sobre la plataforma.

La web gratuita exige además una permanencia mínima de 12 meses en un pack de pago (ver 8.3).

4. Tu cuenta

Eres responsable de tu cuenta y de mantener tus datos de acceso en privado. No compartas tu contraseña. Si detectas un uso indebido, avísanos cuanto antes a info@nexo360.io.

Si das acceso a otras personas de tu equipo (por ejemplo, en el portal privado), eres responsable de lo que hagan con ese acceso.

5. Tu contenido

Todo lo que subas (textos, fotos, logos, sermones) sigue siendo tuyo. Nos das permiso para usarlo únicamente para prestarte el servicio: montar tu web, tu portal y tus recursos. Garantizas que tienes derecho a usar todo lo que nos envías.

Nos das permiso para mostrar tu web en nuestro portfolio y materiales como ejemplo de nuestro trabajo. Si prefieres que no lo hagamos, dínoslo y la retiramos.

Si nos das ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar el servicio.

6. Uso aceptable

No abuses del servicio ni ayudes a otros a hacerlo. En concreto, no puedes:

• Intentar romper la seguridad del servicio ni acceder a zonas no públicas.
• Hacer ingeniería inversa ni copiar nuestro código.
• Saturar nuestros sistemas ni los de terceros.
• Enviar spam ni comunicaciones no solicitadas.
• Suplantar a otras personas o entidades, ni publicar nada falso o fraudulento.
• Revender el servicio sin nuestra autorización.
• Infringir derechos de autor, marcas o la privacidad de otras personas.
• Publicar contenido acosador, amenazante, violento, ofensivo o sexualmente explícito.
• Hacer nada ilegal.

Si incumples estas normas, podemos suspender o cancelar tu servicio.

7. Pagos

Las cuotas son mensuales y se cargan el mismo día de cada mes en que contrataste el servicio (por ejemplo, si te das de alta el día 4, el siguiente cargo será el día 4 del mes siguiente). Los pagos únicos, como la web sola de 390 €, se cobran una sola vez. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. No almacenamos los datos de tu tarjeta: solo guardamos lo necesario para identificar tu suscripción.

7.1. Cambios de precio

Podemos cambiar los precios. Te avisaremos con antelación y los nuevos precios solo se aplicarán desde el cambio en adelante. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes del siguiente cargo.

7.2. Devoluciones de cargo

Si pides a tu banco que devuelva un cargo, podremos cancelar tu cuenta. Si tienes cualquier duda con un pago, escríbenos antes a info@nexo360.io.

8. Reembolsos

8.1. Cuotas mensuales

Las cuotas mensuales de los packs (39/99/179/270 €/mes en precio fundador; 49/109/199/300 €/mes en precio regular) no se devuelven, ni total ni proporcionalmente, si cancelas a mitad de mes.

8.2. Servicios ya prestados

Lo ya entregado o ejecutado no se devuelve: la web puesta en marcha, el portal privado montado (59 €), los módulos activados y las horas de soporte ya usadas.

8.3. Web gratuita

La web es gratuita en todos los planes de pago con una permanencia mínima de 12 meses desde la contratación. Durante la permanencia puedes cambiar de plan sin que los 12 meses vuelvan a empezar, salvo en el plan Inicio (39 €/mes precio fundador, 49 €/mes precio regular), que debes mantener hasta completar los 12 meses.

Tu cuota mensual cubre los servicios del pack: mantenimiento, soporte, alojamiento, portal privado y dominio. La web es un regalo por completar la permanencia.

Si te das de baja antes de cumplir los 12 meses, pagas una penalización proporcional a los meses que te falten:

• Planes Inicio e Impulso: 390 € (valor de la web) divididos entre 12 meses por cada mes restante. Ejemplo: si te vas al sexto mes, (390 ÷ 12) × 6 = 195 €.
• Planes En Marcha y 360: 780 € (390 € de la web + 390 € de la intranet) divididos entre 12 meses por cada mes restante. Ejemplo: si te vas al sexto mes, (780 ÷ 12) × 6 = 390 €.

Recibirás los archivos de la web cuando la penalización quede pagada.

Una vez cumplidos los 12 meses, puedes darte de baja cuando quieras sin coste adicional. La web y sus archivos pasan a ser de tu propiedad; a partir de ese momento, el coste del dominio corre por tu cuenta.

8.4. Productos digitales

En cursos y materiales descargables, una vez que te damos acceso o los descargas, no devolvemos el importe.

8.5. Plazas fundador

El precio fundador es un descuento sobre el precio regular y se mantiene mientras tu suscripción siga activa sin interrupciones. Si los precios generales suben por aumento de costes, te avisaremos con antelación (ver 7.1). Si cancelas y vuelves más tarde, se aplica el precio vigente en ese momento.

9. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras escribiéndonos a info@nexo360.io. La cancelación se hace efectiva al final del mes ya pagado. También podemos suspender o cancelar el servicio si incumples estos términos o la política de uso aceptable.

10. Nuestros derechos

Para mantener la seguridad y el buen funcionamiento del servicio, podemos cambiar, suspender o retirar partes del mismo, así como suspender o cancelar cuentas que lo pongan en riesgo.

11. Garantías

El servicio se presta "tal cual". No prometemos que esté libre de errores o interrupciones, aunque trabajamos cada día para que funcione bien: vigilamos tu web a diario.

12. Límite de responsabilidad

No respondemos de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos más allá de lo que la ley nos exija.

13. Indemnización

Si por tu culpa —tu contenido, tu incumplimiento de estos términos— alguien nos reclama, tú asumes los costes, incluidos los gastos legales.

14. Resolución de disputas

Si tienes un problema con nosotros, escríbenos primero a info@nexo360.io e intentaremos resolverlo hablando. Las reclamaciones se presentan de forma individual, no colectiva.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio reduce tus derechos, te avisaremos y podrás cancelar el servicio.

16. Asistente Nexo360 (bonos de tareas o encargos)

El Asistente Nexo360 es un servicio suelto, independiente de los packs: un bono mensual de tareas o encargos para tu iglesia u ONG. Se rige por estos términos y, en lo no previsto aquí, por los puntos 1 y 4 a 15.

Bonos y precios

Hay dos bonos: 5 tareas o encargos por 49 €/mes o 49 $/mes, y 10 tareas o encargos por 89 €/mes o 89 $/mes. En Europa se paga en euros; en el resto del mundo, en dólares. Los precios son sin impuestos: se añadirán los impuestos aplicables según el país del comprador, que se mostrarán desglosados antes de confirmar la compra.

Cómo se pide

Los encargos se piden por escrito, por email a info@nexo360.io o por WhatsApp. El plazo de entrega (24–48 horas laborables) empieza a contar cuando la petición está bien definida. Si nos falta algo, te lo pedimos antes de empezar.

Entrega

Cada encargo se entrega en 24–48 horas laborables desde que la petición está bien definida. Si llegan varios encargos a la vez, te confirmamos el orden de entrega.

Revisiones

Cada tarea incluye una ronda de revisión. Los cambios adicionales consumen otra tarea del bono o se cobran aparte; te lo decimos antes.

Mensual y no acumulable

El bono es mensual: las tareas no utilizadas durante el mes no pasan al siguiente ni se reembolsan.

Lo incluido en tu pack no consume tareas

Lo que tu pack ya incluye (tus sermones mensuales, tus cambios incluidos, los contenidos del Semanario) no vuelve a cobrarse como tarea. El bono es para lo que va más allá: extras, archivo histórico, publicación y maquetación.

Proyectos grandes con presupuesto aparte

No son tareas del bono: web nueva o renovación completa, dossier extenso, memoria anual, curso completo, kit integral de bienvenida o campaña completa con muchas piezas coordinadas. Te lo presupuestamos antes de empezar.

Aprobación antes de publicar

Nada se publica ni se usa sin tu aprobación.

Plazas

El servicio tiene 5 plazas. Cuando se llenen, cerramos la contratación sin anunciar fecha de reapertura.

Cancelación

Puedes cancelar con 15 días de preaviso escribiendo a info@nexo360.io; la cancelación se hace efectiva al final del mes ya pagado. Las tareas no utilizadas no se reembolsan.

17. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos: info@nexo360.io.